若结合产品生命周期管理（PLM）的角度来说，Klaviyo两位创始人在APT所做的SaaS产品管理，处于初级PLM阶段，也可以称为“孤岛PLM”阶段，客户数据库之间并不能相互联系，更别谈系统性优化企业业务运作；而今天Klaviyo的SaaS产品管理已经到了将PLM涉及内容多维度集成、全面规划，将自身成功与客户成功统一协同的高级阶段。

在此，我们不妨结合产品生命周期管理和用户生命周期与用户触点管理等理论来理解Klaviyo为何能够在SaaS市场低迷的当下，依旧保持较快的增长且能够成为“破冰者”。

所谓产品生命周期管理，指的是企业在从市场对产品的需求开始到生产销售产品到产品被市场淘汰报废的完整生命历程中对于产品的管理，是一种企业信息化的管理思想，旨在让企业有关工作人员采用最有效的方式和手段来为企业降本增效。大致上产品的生命周期分为市场引入期、成长期、成熟期、衰退期，企业的管理核心在于缩短引入期，加速成长期，延长成熟期、推迟衰退期。

（图片说明：产品生命周期与广义产品生命周期管理示意图）

用户生命周期管理则指向企业从一个用户开始了解、咨询自己开始，到最终企业与用户之间业务关系完全终结的时间段中的管理。在阶段上也分为诞生期、成长期、成熟期、静默期、流失期等五个阶段。用户触点则是商家所有能够接触、联系目标客户的渠道与手段，如常见的公关、营销以及深入细分的各种公关与营销渠道。

需要注意的是，这三者之间并非独立的关系，而是“你中有我，我中有你”。毕竟，产品是为了满足用户需求而生，产品管理是为了更好地生产消费者喜欢的产品并赢得消费者芳心，而用户生命周期管理也是为了让自家的产品获得消费者关注并进行购买。若从广义范围上来说，用户生命周期管理也包含于产品生命周期管理中。

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