千人千面，百人百性，俗语，意思是一千个人就有一千个不同的面孔，一百个人就有一百个不同的性格，指人人都有自己独特的个性，就和人人都有和别人不同的相貌一样。

要学会千人千面，不仅需要数字化技术工具支持，首先要弄懂千人千面的客户关系管理基本原理。在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的，RFM模型正在深刻影响着中国当下的多渠道产品出海中用户画像细分、个性化产品及服务推荐的实现。

RFM模型是衡量客户价值和客户创造利益能力的重要工具和手段。该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱3项指标来描述该客户的价值状况。客户数据库中有3个神奇的要素，这3个要素构成了数据分析最好的指标：最近一次消费 (Recency)、消费频率 (Frequency)、消费金额 (Monetary)。

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