根据亚马逊最新发布的公告，为协助服装和鞋履品牌解决长期存在的产品退货问题，亚马逊推出了Fit Insights 工具。截至目前，Fit Insights 仅适用于在亚马逊品牌注册中注册的服装和鞋履品牌，且要求过去 12 个月内至少售出 100 件。

公告显示，Fit Insights 在尖端人工智能和机器学习技术的支持下，深入研究退货数据、尺码表和客户反馈的复杂细微差别，将通过全面的分析，提供增强尺码表和产品列表的可行建议，并使发出的产品尺寸与客户期望保持一致，最终降低卖家退货率。

大致来说，该工具主要优势有四大项：

其一，产品按退货健康状况分类，从非常差到优秀，帮助卖家快速识别需要更新的列表。

其二，将卖家产品退货率与类似价格和款式的低退货同类最佳产品平均基准进行比较。

其三，提供基于正面和负面客户反馈的客户洞察摘要。

其四，分析卖家产品尺码表，并提供有关如何解决尺码表问题和满足客户尺码期望的建议。

但该工具似乎还有待进一步完善。当前在亚马逊公告页面评论区，部分卖家给出了较多的负面评价。其中反对意见呼声最高的是出于对消费者虚假欺骗式退货的担忧。例如，“可笑！90% 的顾客谎称他们的产品不合适，只是为了获得免费退货！我出售一种尺寸适合所有成人弹力冬帽的尺寸，但每次退回时，他们都说不合适！你正在基于谎言训练你的算法！”

（来源：Amazon）

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