【引子】

刀不能拍蒜？ 独立站要凉了？

你们家的菜刀，能拍蒜吗？

今年7月份，广大网友共同见证了一则让人气愤的“笑话”：中国国产的刀不能拍蒜，中国人几千年菜刀用法是错的！

把这个“瓜”吃得七七八八后一捋，事情是：一消费者在使用张小泉的一把菜刀拍蒜时，刀断了。当事人咨询张小泉电商客服却被告知“刀不能拍蒜”！不久之后网友还挖到了张小泉总经理在受访视频中信誓旦旦称：中国人切菜的方法不对，米其林餐厅的厨师都不是这样切的！

这下网友更气愤了，就连米其林餐厅的厨师也忍不住下场给中国切菜刀法正正名儿。

类似的，最近跨境电商行业内也有一些让人哭笑不得的笑话。这其中最让人印象深刻的大概是“独立站出海走不通了，得两条腿走路了，得搞‘双轨制’啦！”

为什么说这是一个让人哭笑不得的“笑话”？“双轨制”是什么东西？从哪来？要到哪去？优缺点是什么？本质又到底是什么？

【一】

亚马逊+独立站双轨制式的多渠道出海诡异兴起

“亚马逊+独立站”双轨制是什么？我们把问题抛给了及时语创始人白弢。

白弢是何许人？他曾在中国移动客服部门工作11年，带领团队拿下了中国移动70%的电销业绩，带领北京移动客服中心多次获得中国移动服务示范基地。2013-2015年在用友集团用友通信公司任副总裁，2015年至2019年初任泰盈科技集团高级副总裁。如今凭借着自身智能客服及时语发展实力，在跨境电商的服务营销SaaS赛道中又打下了一片天地。

白弢回答很干脆：所谓的“双轨制”，和亚马逊、shopify、eBay、沃尔玛等一样，都是一一个的渠道而已。

最初，“亚马逊+独立站”双轨制概念源于跨境电商SaaS机构认为亚马逊平台和独立站的运营方式不同，但两者并不对立，完全可以通过协作产生1+1>2的效果，推动业务发展。如今“双轨制”在业内被高频次提及。

为何业界突然考虑“双轨制”的发展？这就不得不回头看看跨境电商发展历程。

早期，跨境电商的发展主要由平台推动，也最先在以亚马逊、eBay等为代表的平台兴盛。在彼时的跨境电商流量风口红利期，卖家通过在电商平台上投放广告以得到平台的流量扶持，获得新客户成本还相对较低——大概在五年前，一个足秤的消费者获取成本大概几十块钱。

但是，电商平台卖家数量暴涨后，电商平台为了更好地分配流量和获利，自然会采取提高广告费用的措施。

与此同时，大量卖家选择泛铺货模式，以数量换取流量，加上部分中国卖家将在国内刷单、搞虚假营销那一套带到国外，被触碰到利益底线的亚马逊在2021年5月进行了合规清剿行动。这一场行动中，不管是大企业还是中小微企业都跌入谷底。

而早在平台流量逐渐趋于饱和之际，以Shein为代表的独立站卖家崭露头角，且该模式下的流量私域化，低获客成本、可形成流量闭环生态、不断强化品牌力优势让不少卖家看红了眼。于是在2021年，疫情催生的线上电商经济大发展和DTC出海优势致使“独立站出海”的口号风靡跨境电商行业，一大堆卖家想方设法搞DTC出海。

但是，独立站发展似乎好景不长？特别是苹果隐私新规发布之后。

独立站与亚马逊等电商平台不同点之一是，亚马逊本身有巨大的流量池，卖家只需要付钱即可享受亚马逊提供的流量服务。但是，独立站的卖家需要自己想方设法引入流量，且往往是一个长期的过程。一般来说，独立站的引流方式有直接搜索、社交媒体、邮件、展示广告等。如SHEIN的shein.com，其流量来源以直接搜索、进入网页为主，社交媒体、邮件等为次。

（来源：similarweb ）

但是，SHEIN此前早已经过了近十年的用户积累和沉淀，拥有了一大批忠实客户。可很多卖家都是近几年才进入DTC出海赛道，基本处于初步的数据引流阶段——如到谷歌、Facebook等平台投放大量广告。

独立站卖家要想获得流量、进一步发展，就需要先付费购买流量，获得一定流量之后再进行广告的精准投放，从而慢慢培养一批忠实用户。而精准投放的前提是广告主或广告投放者对于买家有清晰的认识，拥有买家数据。

苹果的隐私新规，让用户可以自主选择是否关闭数据追踪功能，拉低了谷歌、Facebook等的广告效率，也严重打击了早期发展不得不依赖外来流量的独立站卖家。加上今年国家地缘政治冲突不断，全球供应链不稳定，物流成本上升，全球整体经济陷入疲软状态，独立站卖家的道路似乎更难走了。

于是，“DTC出海不行了”的言论在行业流传，全行业都开始找生机。

行业内的SaaS机构大抵也是基于这样的认知，相继提出了要“两条腿走路”，搞“亚马逊+独立站”双轨制。

（来源：店匠研究院）

从表面看，“双轨制”似乎也有道理：

对于独立站卖家来说，流量变贵，转化效率低，意味着需要投入更多的广告成本，而其他业务要再想发展恐怕精力与资金都有限。若和亚马逊结合，应用亚马逊成熟、完善的整套电商体系（包括了产品、销售、物流仓储、尾程配送、支付等），将可能实现独立站卖家同样的成本投入但是拥有更多分销渠道且收入更高；

对于亚马逊平台卖家而言，自身的流量基本到达了天花板，全球自建站发展又极为迅速，如果能够将自身势力渗透到独立站，同样有助于亚马逊拓展赚钱渠道。

但是，“亚马逊+独立站”双轨制的描述逻辑，将亚马逊+独立站等同于跨境电商，显然不对。亚马逊不等于跨境电商，Saas建站也不等于独立站更不等于跨境电商，1+1=/=∞。毕竟，按照这说法，沃尔玛、日本乐天、eBay、Tik Tok等电商平台、社交电商平台要被置于何地？Tik Tok等社交电商的迅猛发展更让说“1+1=∞”的人被狠狠打脸。

如此说来，“亚马逊+独立站”双轨制概念并不合理，那在平台流量接近天花板，独立站流量转化率低等不太利好的发展现状下，卖家新增量在哪？

【二】

亚马逊与Shopify的错爱 跨境双轨制还是多渠道融合？

白弢认为，“双轨制”的本质其实就是“多渠道融合”，也是此前行业就有人验证过的市场新增量所在。 

在上一章我们提到，所谓“双轨制”的出现，一方面是电商平台流量趋于饱和，另一方面则是苹果隐私新规之下独立站发展受到限制，市场流量价格升高、转化率却降低。电商平台、独立站、SaaS工具企业等第三方服务商都在找新的增长点。

例如，亚马逊推出了Buy with prime服务。Buy with prime是一种将 Prime 购物优惠（包括快速、免费送货、无缝结账体验和免费退货）扩展到商家自己的在线商店的新方式。即，亚马逊支持卖家既在亚马逊平台上售卖产品，也支持卖家通过Buy with prime服务，将买家引入其自建站，还可以使用亚马逊的物流仓储服务等。

这个操作，似乎是亚马逊的换思路布局：卖家都想搞自建站？那我就把卖家自建站里的用户也培养成使用我们服务的客户。而自建站的卖家们也在进入亚马逊获取平台的流量与利用较为完善的整套电商服务体系。

（来源：Amazon官网）

有意思的是，一开始Buy with prime疑似对标shopify插件，引发shopify一定程度的担忧。毕竟这两家一个号称全球电商帝国王者，一个号称帝国叛军。但是，亚马逊该服务支持卖家使用shopify的支付工具，这下shopify气消了一点，毕竟自己也还是可以和用户沾沾关系。也由此，亚马逊和独立站、亚马逊和SaaS建站有了点融合的意思。

但是，亚马逊为应用Buy with prime的卖家提供购物者订单信息商家可以使用这些数据提供客户服务并与购物者建立直接关系，还推出亚马逊平台的支付应用，shopify在此服务中显然地位更弱了。

今年9月，shopify正式对当初接入亚马逊的Buy with prime起了杀心：

shopify警告想要安装并使用by with prime的商家，这项功能违反了shopify服务条款，安装之后将会失去收破坏甄别欺诈订单功能的保护，并且还有遭遇客户数据泄露，向客户收费错误费用的可能。

shopify对与亚马逊融合、合作态度的反复，是不是说明融合平台和SaaS建站融合的道路走不通？

白弢认为不是，亚马逊和shopify关于by with prime的“相爱相杀”事件背后恰恰反映了市场上对于多渠道融合的意愿、趋势。尤其是行业巨头亚马逊都在寻求市场新的突破点，且这个突破点正瞄准了多渠道融合赛道。

要清楚，不同销售渠道的融合，必然是一方面对抗一方面融合。对于卖家而言，多渠道融合是想要发展的必然道路，也是此前早已有人验证过的可行方式。安克创新，就是最好的例子之一。

浙商证券股份有限公司发布的《安克创新：“浅海”3C赛道的品牌化典范（2021年版）》报告中较为系统、全面地介绍了安克的多渠道出海战略以及成果，例如：

在多渠道端拓展层面，从“线上运行”到“本地化全域整合”发展。

“安克创新从 2011 年进驻亚马逊美国站以来，迅速进入亚马逊全球多个站点扩张市场，截至 2019 年公司亚马逊站点已覆盖全球 12 个国家。除亚马逊平台外，公司还通过 eBay、日本乐天、天猫等海外知名平台和 Anker 官网进行 B2C 销售。同时，还针对不同市场类型，公司采取不同的线下渠道拓展策略。在欧美日等发达市场，主攻大型连锁渠道资源，通过与连锁商超、专业 3C 卖场及电信运营商合作，快速提升品牌出镜率。在中东、东亚、南美等新兴市场，因其连锁渠道覆盖率较低，公司采取区域性打法，通过与区域性贸易商合打通产品销路。”

（来源：《安克创新：“浅海”3C赛道的品牌化典范（2021年版）》）

在吸引流量上，采取的是通过多平台公域流量塑造一定品牌影响力，再利用品牌力加持的私域流量积累，站外引流反哺亚马逊平台业务的方式。

“在亚马逊平台流量成本提高的背景下，公司积极在 YouTube、Twitter、TikTok、Facebook 等站外媒体平台开展营销策略，通过软广、数字化内容等契合消费者品牌认知路径的方式进行站外引流。随着品牌知名度与产品口碑不断提升，公司在全球范围内形成了较为稳定的忠实用户群体。”

（来源：《安克创新：“浅海”3C赛道的品牌化典范（2021年版）》）

这不，多渠道模式甚至有点往全渠道模式跑的安克创新8月份再传捷报，公司《2022年半年度报告》显示，2022H1公司营收58.87亿元，同比去年同期增长9.62%。从不同渠道收入来看，2022H1线上营收37.88亿元，同比增长8.15%，主要由抖音、ebay等多渠道拓展新用户，独立站同比增长30.03%；线下营收20.99亿元，同比增长12.39%。

（来源：安克创新《2022年半年度报告》）

在整个跨境电商行业并不仅仅只有安克创新在做多渠道融合。如，深圳市三台电子商务股份有限公司，在海外拓展了包括20多个国家和区域性的主要电子商务平台销售渠道；赛维时代已经通过 Amazon、Wish、 eBay、Walmart 等第三方电商平台和 SHESHOW、Retro Stage 等垂直品类自营网站出海；华宝新能发展了在Google、亚马逊、日本乐天、日本雅虎、天猫、京东等搜索引擎或电商平台销售渠道。

可见，多渠道融合已然成为行业发展的趋势。

但是，多渠道融合为何能够成为市场新增长点？在《从流量到留量 阿里抖音快手all in“全域电商” 跨境电商咋学？》中我们介绍过，流量平台/电商平台/社交平台争夺市场流量的最终目的，就是完成用户从娱乐、购物、服务、支付、查询、社交等一体化的闭环，让用户不再跳出自己划定的区域，长期留在自己的盘子里。

放在卖家的角度中谈，也是一样的。无论是电商平台还是DTC卖家，无论是过往单一渠道的出海战略还是今天在全域电商大环境下的多渠道出海战略，甚至是目前有点发展苗头的全渠道出海战略，其本质都是根据市场变化从渠道获取流量、留住流量，达到培养一批忠实用户的目的。卖家们走多渠道融合道路的最基本目的就是从不同渠道获客。

上文曾提到，5年前一个足量客户的获得成本只需要几十块，但2021年以来没有几百块钱根本拿不下。而多渠道融合将帮助卖家从不同的渠道中实现较高性价比地获取流量。

但是，对多渠道卖家来说，流量是从包括平台、搜索引擎、社交媒体等渠道付费获取到的。相对而言，流量更多样、更复杂也更完整。要完成流量的留存，首先要对不同渠道来的流量进行清洗、去伪存真、交叉印证，进而生成具备相当属性标签的目标用户数据资产，再引导到相应的“自营流量池子”里养着。

白弢也谈到，目前市场上无论是平台卖家也好独立站卖家也罢，又或者是其他的卖家，他们争夺的用户有较大重叠——很可能用户是同一批，但在不同的消费场景中呈现出不同的消费行为。

也就是说，多渠道电商应用（平台/独立站等）用户信息是一致的，但在不同的应用中有不同的标签。例如，某个买家平时可能喜欢简单、休闲类的衣服，但是在运动的时候喜欢一些较为夸张类型。

如何管理不同渠道来源的用户数据，根据用户数据进行精细化营销，提升销售额，便成为多渠道卖家们的痛点所在。

白弢在与客户接触中发现，中国大量的出海卖家目前都处于入门阶段——中小微初创企业居多，一是没有足够的心思、资金或工具应用实力去做用户数据处理；二是对于多渠道出海战略下要求的精细化运营管理、认知不够，但市场对此有较大的需求。

那么多渠道出海的跨境卖家们，有什么办法可以从不同的销售渠道中，把同样用户的不同数据进行汇总清洗归档使用，实现销售前、中、后的服务营销效率提升？

跨境电商SaaS营销工具及时语，为卖家提供了一个不错的选择。

（来源：及时语）

及时语基于原先智能客服功能基础上进行了升级，将目光转向多渠道，推出用户数据管理功能，帮助卖家实现将来自多渠道的用户行为、轨迹等数据进行抓取、整合、打标签，按照不通过渠道的特点进行精细化的运营、营销。相对于以往不管是什么渠道，一下子发上百万条短信或邮件给买家的“糙汉”方式，及时语能更好地满足市场“精致猪猪女孩/男孩”（精细化营销）需求痛点。

总的来说，“双轨制”的本质就是多渠道融合，电商平台、独立站等寻求市场新增长点也正推动多渠道成为行业大趋势。多渠道融合下，卖家们最头痛的便是多渠道用户数据管理和基于此的精细化营销，但是跨境电商SaaS营销工具及时语可以帮助卖家有效解决这一痛点。此外，独立站作为多渠道融合中的一个渠道，“独立站不行了”的说法在多渠道融合成为发展趋势的当下显然滑稽。

【三】

崇洋媚外？中国跨境电商工具技术公司纷纷出海为何？

与电商平台、独立站等寻求多渠道融合寻求市场新增量类似，中国跨境电商SaaS企业也正在进行“多渠道融合”——国内外市场融合。

早前借着独立站的兴起，跨境电商SaaS工具行业也得到发展。如上文提到的全球一站式SaaS建站服务公司Shopify。而所谓的SaaS工具，就好比不久前Shopify刚刚推出的Shopify Market Pro，好比我们此前介绍的爱前台，好比上文提到的及时语等。

过去市场上说的比较多的都是产品出海、品牌出海，但如今工具出海也多了起来。例如，2020年敦煌网开发的MyyShop社交电商平台SaaS，带着仙芝、星移、星联等5个包括了建站、选品、营销等功能的工具出海；店小秘带着店小秘ERP、BigSeller ERP、多客等进军东南亚、拉美等海外市场。

为何中国跨境电商SaaS企业纷纷推动工具出海？宏观角度看，原因主要有二：

一是寻求市场新增量：国内市场SaaS渗透率低，国际市场客户更多。

一方面，从全球SaaS范围内来看，整体市场有着较为长足的发展，国际市场的市场规模大、整体较为成熟，国际市场SaaS工具应用渗透率高。与全球SaaS行业相比，中国SaaS行业的发展滞后了5年左右，整体渗透率比较低。

如根据美国商业资讯数据，2021 年全球 SaaS 市场规模估计为 2724.9 亿美元，预测2026 年全球 SaaS 市场规模将达到 3073 亿美元。另据 Statista 跟踪，2021 年，美国 SaaS 市场规模估计高达 1455 亿美元 ，以微软、Adobe、Salesforce 等知名巨头为代表。另外两个潜在的 SaaS 市场是英国和印度。

（来源：Ascendix ）

另一方面，中国独立站卖家多为中小为企业，加上长时间的SaaS市场低渗透率，许多跨境卖家还未有利用SaaS工具的意识和实力，对工具的付费意愿也比较低。而国际卖家对于SaaS工具的依赖度高，国际市场需求更大。

二是市场的“本土化”需求推动。

跨境电商与国内电商最基本的区别就是消费场景，跨境电商的交易场景在海外。从去年开始，行业中对于出海便离不开本土化的话题。不可否认，本土化是产品/品牌/工具出海的重要战略。

以Tik Tok为例，说到Tik Tok出海，行业老司机往往下一句就开始接：“在东南亚发展不错，在其他地方就不行了”。说白了，就是是否实现了本土化的问题。

首先，东南亚与中国的文化相近，由于地理位置近，文化相互影响，对于直播购物的态度接受度高。而欧美，特别是直播购物本质上就是电视购物的新形态，这对于购物方式早早经历过电视购物时代的欧美消费者而言，有一定的抵触心理，且直播购物的方式在欧美长期不流行，没有培养对应的消费者。

再者就是价格层面。Tik Tok上的商品价格相对较低，东南亚的消费者对于价格较为敏感，低价商品往往能够刺激他们进行消费。而欧美消费者却恰恰相反，低价格的商品首先会让他们怀疑产品的质量从而弃购。

在东南亚和欧美两种程度的发展——TikTok 2022 年上半年在印度尼西亚和英国的电子商务月平均 GMV 分别超过 2 亿美元和 2400 万美元，差距之大，实现本土化的重要性可见一斑。

在行业看似形成的“本土化”共识下，跨境电商SaaS企业开始在海外发展本土化团队。可白弢却说，暂时还没有让及时语大规模出海的打算。

毕竟，大部分所谓进行本土化的出海工具发展情况不容乐观，中国仍未有跨境电商SaaS国际领头企业出现，绝大部分还在中、下层厮杀。

为何？

白弢认为，这并不是代表国内的SaaS工具做的不好，相反，很多建站工具整体做得很不错。但没在国外发展起来的原因很简单：很多中国跨境电商SaaS企业还没有真正了解卖家需求所在，也忘了衡量自身是否具备出海本土化、参与全球竞争的实力。

在市场需求层面，白弢告诉我们，从他接触到的市场情况来看，国际市场相比于国内产品要求更为严格。例如，欧美卖家的企业标准化架构决定了他们对于产品有着较高的标准化、合规化要求。而且，更希望一个工具可以适配更多的客户。

以Shopify去年推出的Shopify Markets 为例，兼具了帮助卖家为买家提供支付、本土化翻译、计算关税和进口税等不同用户消费旅程环节服务的功能。并且，这些工具还按照shopify客户应用地对标当地的产品标准，如在关税上根据不同国家制定了不同的服务标准，从而为卖家规避税务合规风险等。

Shopify数据显示，截止今年8月份全球有超过 175,000 家商家使用 Markets 帮助开展国际业务。在美国，使用 Shopify Markets 的商家已经实现平均将产品销往其他 14 个国家。

此外，第二章我们提到，无论是国际卖家还是中国跨境卖家，在多渠道融合下最大的问题就是用户数据管理，实现精细化营销。 

在多渠道融合下的跨境电商工具市场，最缺的就是营销类SaaS。艾瑞的一份跨境电商SaaS行业研究报告显示，建站SaaS、选品SaaS获客SaaS相对而言发展较为成熟，而由于整体海外市场还没有形成完整的私域运营体系，运营SaaS应用少，发展相对薄弱。

在出海实力的衡量上，做本土化一点也不简单。白弢表示暂时不打算大规模出海是因为尽管目前在国内市场甚至在海外市场中都验证了及时语和多渠道卖家存在天然适配性，但是，一旦出海就需要考虑产品流量获取、产品能否经受大规模市场考验、本土化的团队建构等问题。

朴素一点说，人力（本土化团队）、物力（出海营销费用、当地税务等）成本高，特别是营销费用。国际SaaS巨头Salesforce都免不了花费高额成本投放广告，其2022年财报数据显示，2022 财年收入265亿美元，可在支出成本上仅营销和销售就花费了 118.5 亿美元。

（来源：Salesforce2022年财年报告）

这成本，加上经济下行，阿米跨境认为，保守估计企业至少先保持20%以上的净利润再谈出海本土化才有机会成功。

总而言之，此时出海做本土化，不是一个好时机。中国跨境电商SaaS工具的出海需要一步一步来，先做好产品、积累一定财富再慢慢本土化。因为，本土化不是目的，提高利润之后的本土化、占据更多市场份额才是。

【四】

精铺跨境卖家的幸福 产品跨境卖家的烦恼

中国跨境电商SaaS工具出海，实施本土化战略，需要一步一个脚印走。对于跨境电商卖家而言何尝不是如此？

从最初的平台卖家（包括铺货、精品卖家等），到后来的独立站卖家，再到今天的多渠道融合卖家，这出海渠道不断叠加的卖家成长轨迹，反映的是跨境电商出海流量力、产品力、品牌力的进阶与融合。

去年年初，我们在《从平台到独立站平台，跨境流量力+产品力+品牌力威力与成果》中提出“流量力是将流量转换成商品，产品力是通过产品本身提高复购率，而品牌力则是客户对品牌认知的忠诚度，三者协同构成一个生态系统。“的观点，在多渠道融合之下，再次验证了它的正确性。

多渠道融合，一端对应的是流量获取渠道的多样化，如搜索引擎、社交媒体、电商平台、独立站等，另一端则是营销渠道的多样化，例如卖家需要做亚马逊和eBay等电商平台、独立站、社交电商平台等的营销。

与过去纯粹追求流量时代的“抓一端”模式（即疯狂投广告吸引流量）不同，多渠道下如今“抓两端”（既获取流量也做留量），在留量中完成流量力、产品力、品牌力生态的建构。

在跨境电商卖家们一步步的进阶过程尤其是在今天被验证的已经成为行业趋势的多渠道卖家而言，要如何解决自身现阶段存在的问题，完成“三力”生态的建构？

“过硬的产品+工具（营销）+智库”是一个可行的基础组合。产品是卖家出海最基础的资本；合适的工具将帮助卖家把出海之路走得更轻松，白弢认为有了一定产品实力后，发展核心就是营销；智库则可以为卖家提供市场分析，辅助卖家发现商机、规避风险、走出困境。

首先，对于处理积累流量力、产品力阶段的平台卖家而言，流量的获取依旧是重点，但同时又不能仅仅只追求流量。由于用户数据被平台掌握，这部分卖家重点是要做好产品迭代，另外是在营销层面加码：投放广告和客服服务。

基于早年中国移动客服的工作经验，白弢表示消费者会更愿意为良好的服务体验付费，在广告流量价格高的当前，智能客服能够为卖家节约成本，提升用户体验，加快从流量力阶段的转变。

目前，在国内专注于开发智能客服产品的厂商当中，为跨境电商卖家提供以NLP人工智能技术为支撑、多语种智能客服SaaS软件服务的一站式服务营销SaaS平台及时语，可谓是中国跨境电商智能客服领域当之无愧的开拓者和领先者。

白弢此前有介绍：“在人工客服的回复效率上，及时语能最高能提升100%。如果说卖家过去1个客服要8个小时才能完成所有工作，使用及时语，1个客服4个小时便能完成。客服工作时间减少，工作效率提升，流量增加。”

同时，为了更好地服务平台型卖家，及时语智能客服实现了在产品上能精准分析来自买家的真实邮件评论；在邮件管理上，聚合亚马逊、沃尔玛等全平台邮件统一管理，帮助卖家清晰分辨邮件来源和邮件内容（含消费者表情、情绪等）；更能实现全球语种自动翻译，不会外语的卖家或者客服也能轻松回复邮件，提升消费者体验。

（来源：及时语）

其次，对于独立站卖家而言，重点既包括了流量引入也包含流量存活。一方面，前期花费大价格从不同渠道引入流量几乎是每一个独立站卖家都需要做的事情，稳定的流量来源和广告转化率就显得十分重要。另一方面引流后的流量存活，进一步决定了独立站卖家们是否走向了品牌力阶段。

在流量引入上，尽管独立站卖家躲开了平台型卖家被平台合规清剿的风险，但高度依赖facebook等社交媒体投放广告+独立站转化的发展模式，让独立站卖家们被facebook封号潮的乌云所笼罩。

这次，白弢为跨境电商卖家带来了一个解决办法——及时语收集了近1年时间的客户数据累计后，打造了是全网唯一一家可以有效解决Facebook封号的软件专门，功能包含了多主页账号统一智能管理、广告评论实时回复自动点赞、负面评论及时隐藏实时安抚、全球语种自动识别智能翻译，帮助卖家显著提升Facebook页面评分，保持账号稳定，实现广告引流提升30%、转化率提升15%、ROI提升30%。

（来源：及时语）

在流量存活上，提升用户生命周期关联和用户购物旅程体验的服务是关键。同样的，及时语也针对进行流量存活布局的独立站卖家提供服务。如，及时语的智能AI，自动标记、标签用户，甚至自定义标签，利用海量的数据完成精准的用户画像，为卖家二次经营提升用户粘性，获取及沉淀私域流量。从而，根据他们的特点和所处阶段来延长生命周期，提供复购、增购、加购，或组合销售产品服务。

再者，对于多渠道融合的卖家而言，难点就是我们反复提到的用户数据管理。需要对不同渠道来的流量进行清洗、去伪存真、交叉印证，进而生成具备相当属性标签的目标用户数据资产，再引导到相应的“自营流量池子”沉淀，进行精细化营销，提升销售额。

提到用户数据管理，行业中不少人认为，强大的CDP可以帮卖家解决这些问题。

CDP，用户数据平台，主要由数据采集层、数据处理层、基础能力层三个层级组成。用于收集和统一来自多个渠道的第一方客户数据，将来自不同场景、不同渠道的实时数据和离线数据进行采集、整合、分析和应用。帮助企业获取、管理和应用私域数据，打破数据孤岛，连接上下游，建立统一、全面的数据视图，赋能业务以数据驱动业务数字化全链路营销和深度运营助力，实现客户成功。

（来源：创略科技）

成熟体系的CDP确实能够很好地解决多渠道卖家的用户数据管理问题，但是拥有庞大运作体系的CDP体系背后对应的是高额的费用和复杂运作模式。这对于中小微企业而言显然不是最佳的选择工具。

用户数据管理要做，但务实是想要在国际市场长期发展的卖家们不可或缺的品质。就如同上一章提到的，还没有出海本土化的实力就搞本土化，结果很难如人意。

在第二章我们提到，及时语对多渠道卖家的用户数据管理而言是个不错的选择。它在原先智能客服功能基础上进行了升级，将目光转向多渠道，推出用户数据管理功能，帮助卖家实现将来自多渠道的用户行为、轨迹等数据进行抓取、整合、打标签，按照不通过渠道的特点进行精细化的运营、营销。同时推出了轻、重两个版本，卖家可以根据自己的实际情况请选择工具类型。

那么，及时语是如何为多渠道跨境卖家进行用户数据管理服务？

在数据沉淀上，及时语能够完成多渠道数据的抓取与标签化。及时语将通过抓取电商平台上的用户邮件，社媒中的邮件、评论等用户数据，进行清洗、交叉验证、串联，在通过AI和人工为用户数据大赏标签，为卖家进行与其相关的（有站粘性、有产品需求等）的用户数据沉淀，帮助卖家实现类似Facebook group、WhatsApp或粗简小型版cdp功能的用户数据管理、私域流量池沉淀。

在多渠道自动化营销上，及时语能够帮助卖家实现不同渠道的区别化营销。实现了根据买家在电商平台/独立站/社交媒体等渠道的标签化数据分析，针对性地生成个性化内容，减轻卖家初步在不同渠道营销的工作量，提升买家与卖家之间的粘粘度，为卖家销售量的提升奠定用户基础。

此外，及时语的一项短期目标还计划在小半年内完成“用户服务中心”的建设，助力卖家触达用户模式从被动变主动。

（来源：pixabay）

“及时语正在把更多的渠道（电商平台、独立站、社交媒体、SaaS工具服务商等），如what's up 、line接进来，打算做一个用户服务中心，然后把所有的用户的信息都集中起来，打造一个小型简化版的cdp。届时卖家可以使用我们提供的接口，自由的组合用户数据，去做私域、全域营销和客户维系等，慢慢实现联系用户从被动往主动去转型。”白弢说道。

在培训客户上，及时语为卖家提供了培训增值服务，确保卖家懂得如何利用及时语完成用户数据管理与精细化营销。如果把及时语的工具比喻成厨师的刀，那及时语的增值服务就包括了给厨师菜谱、教厨师如何利用及时语的刀做出菜谱上的菜，吸引更多消费者前来消费。

总而言之，及时语与市面现有的跨境电商营销SaaS工具相比，最大的优势就是成为了简约易用的多渠道卖家售前售中售后的管理智能工具，成为了帮助跨境卖家提升用户价值挖掘、提高客单价和复购率的重要武器。

最后，不是结尾。

白弢在本次聊天将近结束时说，今年经济不稳定，很多卖家、服务商的日子都挺不容易。但是，跨境电商的向前发展大趋势依旧，希望每一个在跨境圈子产业链上的每一个玩家都还是要直面困难，不要退缩。而且，今年旺季马上就要来了，可以趁机发展一波。可如果旺季再不旺，那么就节衣缩食，等待上升曲线的到来。

基于这样的共识，我们计划以“平台、独立站等多渠道出海融合转型执行的战略、技术、工具”为主题，开展一场研习社活动，与卖家们共同探讨多渠道融合下的发展，思索如何有效应对多渠道出海困境。在此，期待更多的朋友们参加我们的活动。

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