近日，无意间刷到朋友圈一位老朋友超级大卖家发出的求助：

总价值可能就几万块的货物，在海外溜达一圈后退回中国，竟然就身价大涨，关税加增值税高达20万元，成了烫手山芋，弃之可惜，也不可能去承受高额的费用。这正是很多卖家在退货时容易掉进去的两难之境。

而这个政策逻辑的背后，暴露出跨境电商目前的一大通病。跨境电商本身走的是碎片化的国际零售，“无票”是普遍性存在的，如果通过9610的正规报关方式，就会出现各种关税问题。所以，跨境电商行业的数十万家企业，长久以来都无法进行税务正规化，这种畸形发展的状态才是最大的“元凶”。

退货转运有“最优解”了吗？

开头提到的这个大卖家，他的这批货是从德国运回来的。我们上一期欧洲专辑当中，就聊到德国市场是一个极其挑剔、严苛的市场，退换货率很高，所以本地仓的库存、尾货等问题更加严峻，当然这在其他国家也很普遍，因此卖家们就会经常遇到退货关税问题。

数据来源：statista

从最开始的出口来看，如果卖家有退税，就可以按正常的价格申报，然而大部分卖家的商品采购没有完整的单证，没有发票就没有进项，也就没有办法办理退税。所以很多产品都是通过买单出口的，不会用自己名义报关出口，这就导致退税也回不到自己手上。或者还有一种就是直接委托货代，这个出口的数据就更复杂了，这两种路径都是很难完全追溯到其轨迹。

所以，这个苏州大卖家，问题就出在这，他们的这批次的产品采购没有进项票，这就无法证明成本的真实性，一没发票证明价格，二又证明不了这批货是出口的同一批货，海关能不卡吗？最后只能按平台上平均的零售价来定。

这个问题仍在电商圈持续发酵，那退货转运到底有没有“最优解”？目前业内处理这样的问题，有几种常见的方式：

第一个种是通过UPS等商业快递回来，相比于邮政小包，这个成本非常高，好处就是只要不涉嫌非法产品海关不会去查，但这个快递费可能就超越货物本身。

图片来源：browntape

第二种方式，就是目前沙田海关正在尝试的跨境电商零售出口退货业务简易通关模式。在该模式中，商家订单生成后通过9610模式进行报关，并派送到海外的消费者。当发生退货时，就退回中国香港的退货仓，然后通过各种方式回到中国大陆。而这引出了两个问题：首先走“9610”正规报关，也需要采购发票，所以只有一小部分卖家走9610。还有很重要的一点，从这个退关流程来看，异常复杂，需要原出口免单、进口关单、二维码、揽货前台商品快照、购物截图、退单截图等资料，还要核查退货包裹清单申报内容是否与原出口清单一致等等，一旦出现短时间内超大量的退货处理，逐个检验海关肯定忙不过来，最终也很有可能被暂停搁置。这种随机提供凭据并人工查验核准的方式在跨境出口电商动辄几万票的频率下，是不可持续的。

第三种方式是利用保税区进行全球货物处理。1210模式下，商品先批量运进海关特殊监管区域（综合保税区、保税港区等），海外有订单后从特殊区域形成包裹发往海外，如果要退回来，就退回保税区，在保税区进行再处理。所以，保税区的商品理论上不进入中国海关要求申报进口的监管。

图片来源：cgtn

目前国内也有一些跨境电商卖家企业在尝试这种模式，而且已经有做得比较成熟的企业，比如杭州的安致股份，他们早几年在美国开设了海外仓，一旦遇到货物滞销，海外处理成本极高，为了止损，甚至会把全新的衣服弃掉。当公司CEO谭铁正在为此头痛时，海关刚好推出保税区，他就成了第一个吃螃蟹的人。现在，安致就先在保税区备货，每出一款新品，只发小批量到海外仓，根据订单情况，再决定补货的顺序和数量，这种方式也利于测试新产品。一旦货物卖得不好，或者退货较多，只要申请内销补税即可，极大地降低了退换货成本，真正做到了“进可攻、退可守”。但最大的弊端是商品需要备案，这就意味着需要知道产品出口的具体时间、方式，以及怎么确定这个退回来的产品就是当初出口的产品，这同样卡死了一批卖家。

区块链码是否为万灵药？

跨境电商爆发后，全球小件包裹一路飙升，很多电商卖家无法做到为每一类、每一批次所售商品均取到进项增值税发票，这是其中最大的矛盾。近期，国家也在倡导“无票免税”，如果能解决无票免税，对于卖家来说，可以省去很大的退货成本。

为何“无票免税”迟迟无法推行？归根结底，还是跨境商品的溯源问题。

在跨境电商底层的供应链，是一个非常复杂的体系，并非一个单一“场景”，而是一个很大的产业链，在海关上出现风险点，背后却涉及到采购、退货等一系列环节，因此取证难点大。

不过，这两年区块链技术的成熟，似乎让长期困扰跨境电商零售出口发展的问题，有了新的突破口。

溯源防伪技术是区块链技术落地的第一个领域，也是互联网企业目前非常重视的领域，借助区块链技术，可以将商品的采购过程、流通过程、营销过程等信息进行整合并写入区块链，实现一物一码的全流程追溯。

艾媒咨询的《2018上半年中国跨境电商行业监测报告》就提到，各大跨境电商平台将充分利用区块链的不可篡改性，通过对产品信息上链，进行商品信息的搜集、整合和展示。在行业内，我们也了解到有一些企业正在利用区块链技术，并和一些采购商合作，实现跨境商品的全链条溯源，制作成不可篡改的暗码。

在区块链的世界里，所有环节的参与方都只担当一个记账的角色，通过区块链技术，这些信息真实不可篡改，任何一方造假跟其他环节的参与方数据无法“对账”，就避免了造假的问题。

当产业链各方提供的数据真实可信时，合规化的问题也就迎刃而解，这会是一个很有力的切入点，

然而目前区块链技术还处于早期阶段，保证了传递过程中的真实性后，上链之前的真实性还需要第三方机构来保证，而且这种新的技术出现后还要等待监管、技术的完善才能够真正产业化，仍有很长的一段路要走，可喜的是业内已经有人在往攻关区块链这个方向去努力，我们离这种可能也越来越近。

认清游戏规则，补足短板才是正道

这个曾被无数草根打拼出来的跨境零售世界，正被撕开一道缺口，旧的秩序在崩溃，亟待新秩序的建立。

但无论新旧，这个世界游戏规则的底层逻辑仍旧不变，政策只针对大多数情况来定，不可能因个案而肆意更改。一旦你选择进入这个游戏，就不得不遵守这些规则。规则之外，卖家如何打怪升级，修炼成不惧规则的王者？有三个大关，需要攻破：

溢价能力

当卖家没有溢价能力的时候，只要外界稍微有点风吹草动，就很容易被压垮。退货问题，也是如此，如果品牌商有足够的溢价空间，可以选择在本地处理，也可以中转到第三国处理，而这个过程不会影响到品牌的价值。

但目前跨境商家的情况是怎样的？很多都是单纯的代工贴牌产品，毛利只有40%、50%，而成本已占去30%到40%，如果在某个环节的成本突然增加，那就扛不下去了。

所以，溢价能力是卖家打长远战的关键，不仅仅是产品的溢价，还有服务、内容、渠道等方面，从而构成整个品牌的溢价。

据数据显示，平价产品退货率高。数据来源：shopify plus

二、产品生命周期管理

产品从进入市场到退出市场为止，一般分为导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。在产品生命周期管理的不同阶段，产品的市场占有率、销售额、利润额是不一样的，因此研究产品生命周期对跨境商家营销具有十分重要的意义。

其中，在减少库存方面，产品的生命周期管理是很重要的一环。商家需要根据活跃用户量走势、产品活跃度等，提前预判产品的衰老期，在衰老期之前，开始建立起尾货的营销，让这些即将成为库存的产品，提前销售出去，降低库存和挤压成本。而目前跨境电商圈里，不是每个人都经历过零售，或者完整的国际贸易，所以对整个零售产品的生命周期没有很清晰的概念，只知道产品上新后需要在多长时间销售出去，却没有更细节的规划和策略。

三、会计管理vs 管理会计

最后一个，也是最不被重视也是几乎行业相当多卖家普遍缺乏的能力，就是管理会计的危机管理。

财务管理也称作会计管理，目前只要稍微成些规模的卖家企业都会有自己的方式。小到几个人团队的一般日常收支出纳管理，大到资本化后到完整财务管理体系。

但毕竟完成资本化的卖家目前还是凤毛麟角，绝大部分的卖家目前的财务管理，还停留在简单的会计管理，收支、费用等的日常记账管理，远远没有真正把日常运营管理中背后的财务流程理清理顺。

在跨境电商方面，除了产品成本、海外仓成本、海外营销成本之外，还有很多不确定的成本，如关税、政策变动所产生的成本、退换货成本，很多卖家都没有把这些不可控的因素算到成本里去。

即使有些卖家考虑到这个问题，但在成本计算上没有很科学的方法。有可能通过过往的历史数据去粗略计算，去年卖了100万，出现了5000元的退货，今年准备卖200万，就估摸着控制在2万的退货，结果却出来5万的退货，一下子成本控制就出了问题。

所谓的管理会计，管理会计（Management Accounting），又称“分析报告会计”，是一个管理学名词。管理会计是从传统的会计系统中分离出来，与财务会计并列，着重为企业进行最优决策，改善经营管理，提高经济效益服务的一个企业会计分支。为此，管理会计需要针对企业管理部门编制计划、作出决策、控制经济活动的需要，记录和分析经济业务，“捕捉”和呈报管理信息，并直接参与决策控制过程。

用比较通俗的说法描述，即卖家每一个日常动作背后，都蕴含着从财务中衍生的分析数据，这些数据累计形自己公司的数据模型后，结合行业的普遍数据，能作为卖家进一步优化、预判的重要参考凭据。

跨境商家的财务管理不应该停留在基本的做账、申报等上面，而是对每一个市场的动作背后，都应该有完善科学的财务信息，时刻了解成本是否在可控范围内，这样遇到猝不及防的攻击时，也不至于过于被动。

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